THÔNG TIN VỀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG – MHW-3BOMBERVIETNAM

(Theo Điều 32 & 33 – Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP)

1. Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa / dịch vụ

Sản phẩm và dịch vụ do MHW-3BOMBERVIETNAM cung cấp được áp dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Một số dịch vụ đặc thù như sửa chữa tận nơi, giao hàng nhanh hoặc các hình thức hỗ trợ riêng chỉ áp dụng trong một số khu vực nhất định, tùy thuộc vào năng lực phục vụ và chính sách của cửa hàng tại từng thời điểm.

Các chương trình khuyến mãi có thể bị giới hạn theo khu vực, thời gian hoặc số lượng và sẽ được thông báo cụ thể khi triển khai.

2. Chính sách kiểm hàng & hoàn trả

Kiểm hàng:

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận hàng.

Chính sách đổi trả:

  • Máy móc & phụ kiện: Hỗ trợ đổi mới trong vòng 07 ngày nếu sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất. Không áp dụng đổi trả với các lý do chủ quan như thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng hoặc không thích sản phẩm.
  • Dịch vụ sửa chữa: Áp dụng bảo hành theo từng hạng mục cụ thể, không hỗ trợ hoàn tiền đối với dịch vụ đã thực hiện.

Phí đổi trả:

Miễn phí đổi trả đối với các trường hợp lỗi do cửa hàng hoặc nhà sản xuất. Các trường hợp khác có thể phát sinh chi phí vận chuyển theo thực tế.

Phương thức đổi trả:

Khách hàng có thể đổi trả trực tiếp tại cửa hàng hoặc gửi sản phẩm về chi nhánh kèm theo thông tin đơn hàng và xác nhận lỗi (nếu có).

3. Chính sách bảo hành sản phẩm

MHW-3BOMBERVIETNAM áp dụng chính sách bảo hành từ 01 – 12 tháng tùy theo từng sản phẩm và dịch vụ cụ thể.

Một số ví dụ tham khảo:

  • Thiết bị đã qua sử dụng (loại A): 6 – 12 tháng
  • Phụ kiện chính hãng: Theo chính sách của nhà sản xuất
  • Dịch vụ sửa chữa: 1 – 3 tháng tùy theo linh kiện thay thế

Thông tin bảo hành được thể hiện trên phiếu bảo hành, tem niêm phong của cửa hàng hoặc hệ thống bảo hành điện tử tương ứng với từng đơn hàng.

4. Quy trình cung cấp dịch vụ & các điều khoản liên quan

Quy trình cung cấp dịch vụ:

  1. Tiếp nhận yêu cầu tư vấn và báo giá
  2. Khách hàng xác nhận đơn hàng hoặc đồng ý sử dụng dịch vụ
  3. Thực hiện giao hàng, sửa chữa hoặc lắp đặt
  4. Nghiệm thu, thanh toán và bàn giao hóa đơn / phiếu bảo hành

Biểu phí:

Giá sản phẩm và dịch vụ được niêm yết công khai tại cửa hàng và trên website của MHW-3BOMBERVIETNAM.

Cam kết:

Minh bạch về giá cả, không phát sinh chi phí nếu không có sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện.

5. Nghĩa vụ của các bên

Nghĩa vụ của MHW-3BOMBERVIETNAM:

  • Cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng như cam kết
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng
  • Hỗ trợ đổi trả và bảo hành theo chính sách đã công bố

Nghĩa vụ của khách hàng:

  • Cung cấp thông tin chính xác và trung thực khi giao dịch
  • Tuân thủ các điều kiện thanh toán và bảo hành
  • Không can thiệp trái phép vào hệ thống, chính sách, thiết bị hoặc dịch vụ của cửa hàng